Informativa su Resi e Reclami
I resi internazionali sono complessi ed economicamente onerosi. La presente informativa stabilisce le specifiche casistiche in cui Mintwell accetta reclami post-spedizione — difetti DOA, merce mancante e danni imputabili al trasporto — e le modalità operative di presentazione.
Ultimo aggiornamento: 12 April 2026
1. Definizioni
DOA — Dead on Arrival. Componente non funzionante o visibilmente difettoso all'apertura dell'imballo originale, non riconducibile a danni da trasporto.
PSI — Pre-Shipment Inspection eseguita dall'Acquirente o da un suo incaricato prima della partenza delle merci dall'India.
Componenti soggetti a usura — Materiali di consumo che si deteriorano con il normale utilizzo: pastiglie freno, dischi frizione, filtri, lampadine, cinghie, pneumatici, camere d'aria, candele, guarnizioni, paraoli, spazzole tergicristallo.
Rapporto peritale — Perizia indipendente di danno redatta da un perito navale abilitato presso il porto di destinazione.
2. Vincolatività dell'Ispezione Pre-Imbarco
Qualora l'Acquirente abbia eseguito o commissionato una PSI, l'approvazione in sede di ispezione è vincolante per l'Acquirente per quanto concerne qualità, quantità, imballaggio e conformità alle specifiche. Eventuali reclami successivi su lotti approvati in PSI sono ammissibili unicamente per difetti DOA e danni da trasporto.
3. Reclami per Difetti DOA
I reclami per DOA devono essere presentati entro 15 giorni dall'arrivo al porto di destinazione, corredati dalla seguente documentazione:
- Fotografie nitide del componente difettoso, dell'imballaggio OEM, dei contrassegni di lotto/matricola e delle etichette del collo.
- Video dimostrativo dell'anomalia funzionale, ove applicabile.
- Copia della distinta di imballaggio e della fattura commerciale con evidenziati il codice articolo e la quantità interessata.
- Sintetica descrizione scritta del difetto riscontrato.
I reclami DOA accolti vengono gestiti mediante una delle seguenti modalità: (a) emissione di una nota di accredito a valere sulla spedizione successiva, (b) fornitura del ricambio in sostituzione senza addebito con l'ordine successivo, o (c) rimborso del valore della riga interessata. La modalità viene determinata da Mintwell; eventuali spedizioni sostitutive urgenti via aerea sono a carico dell'Acquirente.
Il tasso DOA è generalmente contenuto entro il massimale dello 0,5% del valore della spedizione, in linea con gli standard del settore dei ricambi OEM.
4. Merce Mancante e Danni da Trasporto
Il conteggio dei colli e l'integrità dei sigilli devono essere verificati al porto di destinazione o presso il CFS prima del ritiro del container. Qualora il sigillo risulti manomesso, manchino colli o si riscontrino danni apparenti:
- Apporre sulla bolla di consegna del vettore la dicitura: "ricevuto con riserva di controllo per merce mancante / danneggiata".
- Richiedere un rapporto di un perito navale prima dello svuotamento del container se si sospettano avarie.
- Notificare l'accaduto a Mintwell entro 7 giorni dall'arrivo al porto, allegando foto e perizia.
I reclami per perdite o danni verificatisi durante il trasporto vengono indirizzati a:
- Assicurazione marittima — qualora Mintwell sia il contraente della polizza (Incoterms CIF, CIP), Mintwell aprirà il sinistro presso la propria compagnia assicurativa.
- Assicurazione merci dell'Acquirente — per spedizioni con resa FOB, FCA, EXW nelle quali il rischio si è trasferito prima dell'evento dannoso.
- Reclamo al vettore — laddove il danno sia direttamente imputabile a responsabilità del vettore.
5. Garanzia
I ricambi originali OEM sono coperti dalla garanzia ufficiale rilasciata dal costruttore (Original Equipment Manufacturer). In assenza di specifica garanzia del produttore, Mintwell applica una garanzia standard di 6 mesi dalla data della B/L o pari alla durata della garanzia OEM, quale delle due sia inferiore.
La garanzia copre: vizi di fabbricazione e difetti dei materiali in condizioni di normale utilizzo e corretta installazione.
La garanzia esclude:
- Componenti soggetti a normale usura (pastiglie freno, dischi frizione, filtri, lampadine, cinghie, pneumatici, camere d'aria, candele, guarnizioni, paraoli, spazzole tergicristallo).
- Danni causati da errata installazione, modifiche non autorizzate o impiego non conforme alle specifiche del veicolo.
- Danni conseguenti a incidenti, sovraccarico, uso agonistico o in condizioni operative anomale.
- Normale deperimento d'uso.
- Difetti estetici che non pregiudicano la funzionalità.
- Costi di manodopera, traino, fermo macchina, danni consequenziali o perdite indirette.
I reclami in garanzia richiedono l'imballaggio originale OEM, la prova del codice articolo e, ove richiesto, l'invio del componente difettoso presso un centro designato per l'analisi tecnica del guasto.
6. Ordini non Rimborsabili e non Restituibili
Le seguenti forniture non sono ammesse a reso o sostituzione una volta spedite:
- Forniture con imballaggio personalizzato, etichettatura o private label su richiesta specifica del cliente.
- Ordini di esportazione all'ingrosso una volta che le merci hanno lasciato il magazzino Mintwell.
- Stock promozionali, liquidazioni o articoli scontati venduti con formula "visto e piaciuto".
- Ricambi forniti conformemente a codici articolo o campioni forniti dal cliente, laddove la merce corrisponda esattamente al riferimento.
7. Modalità di Presentazione dei Reclami
Inviare un'email all'indirizzo info@mintwellautotech.com indicando:
- Numero di PO, numero di fattura e numero di B/L / AWB.
- Codici articolo interessati, quantità e relativo valore di riga.
- Documentazione probatoria come indicato alle sezioni 3 o 4 sopra riportate.
- Soluzione richiesta (nota di accredito / sostituzione / rimborso).
Mintwell invia conferma di ricezione dei reclami entro 3 giorni lavorativi e definisce i reclami fondati entro 30 giorni.
8. Lingua della presente informativa
La presente Informativa su Resi e Reclami è pubblicata in più lingue a titolo informativo. In caso di discrepanze tra le traduzioni, prevarrà la versione in lingua inglese.
Assistenza reclami
Contatta info@mintwellautotech.com o chiama il numero +91 92664 24442. Risposta WhatsApp attiva negli orari di ufficio di Delhi (IST).