+91 92664 24442 info@mintwellautotech.com

Chính sách Đổi trả & Khiếu nại

Đổi trả hàng xuyên biên giới rất tốn kém và thường không hiệu quả kinh tế. Chính sách này quy định rõ các trường hợp hạn chế và cụ thể mà Mintwell chấp nhận khiếu nại sau giao hàng — lỗi DOA, giao thiếu hàng và hư hỏng do bên vận chuyển — cùng quy trình nộp hồ sơ.

Cập nhật lần cuối: 12 April 2026

1. Định nghĩa

DOA — Dead on Arrival. Phụ tùng không hoạt động hoặc có lỗi rõ ràng ngay khi mở hộp, không phải do hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

PSI — Pre-Shipment Inspection thực hiện bởi hoặc đại diện cho Bên mua trước khi hàng rời Ấn Độ.

Linh kiện hao mòn — Các vật tư tiêu hao hao mòn qua quá trình sử dụng thông thường: má phanh, lá côn, lọc gió/dầu, bóng đèn, dây curoa, lốp, săm, bugi, gioăng đệm, phớt, lưỡi gạt mưa.

Báo cáo giám định — Báo cáo giám định tổn thất độc lập do giám định viên hàng hải có chứng chỉ cấp tại cảng đến.

2. Kiểm định trước khi giao hàng có tính ràng buộc

Trường hợp Bên mua đã tiến hành hoặc chỉ định tổ chức thực hiện PSI, việc chấp thuận ở giai đoạn PSI có tính ràng buộc đối với Bên mua về chất lượng, số lượng, quy cách đóng gói và thông số kỹ thuật. Các khiếu nại sau giao hàng đối với các lô đã qua thông quan PSI chỉ giới hạn ở các lỗi DOA và hư hỏng do bên vận chuyển gây ra.

3. Khiếu nại DOA

Khiếu nại DOA phải được gửi trong vòng 15 ngày kể từ khi hàng đến cảng đích, kèm theo các chứng cứ sau:

  • Ảnh chụp rõ nét phụ tùng bị lỗi, bao bì OEM, ký hiệu lô sản xuất và nhãn dán trên thùng carton.
  • Video thể hiện lỗi chức năng khi áp dụng.
  • Bản sao phiếu đóng gói và hóa đơn thương mại làm nổi bật mã phụ tùng và số lượng bị ảnh hưởng.
  • Bản mô tả ngắn gọn bằng văn bản về lỗi.

Các khiếu nại DOA được chấp nhận sẽ được xử lý bằng một trong các hình thức: (a) phiếu ghi có (credit note) khấu trừ vào đơn hàng tiếp theo, (b) gửi phụ tùng thay thế miễn phí kèm theo đơn hàng tiếp theo, hoặc (c) hoàn tiền tương ứng với giá trị mục hàng bị lỗi. Mintwell quyết định phương thức xử lý; việc gửi hàng thay thế hỏa tốc riêng lẻ bằng đường hàng không sẽ do Bên mua chịu chi phí.

Tỷ lệ DOA thông thường được giới hạn ở mức tối đa 0.5% giá trị chuyến hàng theo thông lệ ngành phụ tùng ô tô xe máy OEM.

4. Giao thiếu hàng & Thiệt hại trong quá trình vận chuyển

Số lượng thùng carton và tính nguyên vẹn của niêm phong kẹp chì (seal) phải được kiểm tra tại cảng đến hoặc CFS trước khi tiếp nhận container. Nếu niêm phong bị đứt, thiếu thùng hoặc phát hiện hư hại bên ngoài:

  • Ghi chú vào biên bản giao nhận của hãng vận chuyển: "tiếp nhận có bảo lưu — thiếu hàng / hư hỏng".
  • Yêu cầu lập báo cáo giám định hàng hải trước khi rút hàng khỏi container nếu nghi ngờ có tổn thất.
  • Thông báo cho Mintwell trong vòng 7 ngày kể từ khi tàu cập cảng kèm theo ảnh chụp và báo cáo giám định.

Khiếu nại về tổn thất hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển được chuyển tiếp qua:

  • Bảo hiểm hàng hải — trường hợp Mintwell là bên mua bảo hiểm (CIF, CIP Incoterms), Mintwell sẽ nộp hồ sơ yêu cầu bồi thường với công ty bảo hiểm.
  • Bảo hiểm hàng hóa của Bên mua — đối với các chuyến hàng FOB, FCA, EXW nơi rủi ro đã chuyển giao trước thời điểm xảy ra sự cố gây thiệt hại.
  • Khiếu nại hãng vận chuyển — trường hợp tổn thất được chứng minh rõ ràng thuộc trách nhiệm của bên vận chuyển.

5. Bảo hành

Phụ tùng OEM chính hãng được hưởng chế độ bảo hành do Original Equipment Manufacturer quy định. Trường hợp không áp dụng bảo hành do OEM công bố, Mintwell cung cấp bảo hành mặc định là 6 tháng kể từ ngày B/L hoặc thời hạn bảo hành của OEM, tùy thời hạn nào ngắn hơn.

Phạm vi bảo hành: các lỗi do nhà sản xuất và hư hỏng vật liệu trong điều kiện sử dụng bình thường và lắp đặt đúng kỹ thuật.

Bảo hành không bao gồm:

  • Linh kiện hao mòn (má phanh, lá côn, lọc gió/dầu, bóng đèn, dây curoa, lốp xe, săm xe, bugi, gioăng, phớt, lưỡi gạt mưa).
  • Hư hại do lắp đặt sai kỹ thuật, tự ý sửa đổi hoặc sử dụng ngoài quy cách tương thích của phụ tùng.
  • Hư hại do tai nạn, chở quá tải, đua xe, chạy giải hoặc điều kiện vận hành phi tiêu chuẩn.
  • Hao mòn tự nhiên thông thường.
  • Các vấn đề về thẩm mỹ bên ngoài không ảnh hưởng đến chức năng.
  • Chi phí nhân công, cứu hộ kéo xe, thời gian ngừng hoạt động, các tổn thất gián tiếp hoặc hệ quả phát sinh.

Yêu cầu bảo hành cần có bao bì gốc của OEM, chứng cứ mã phụ tùng, và khi được yêu cầu, gửi trả phụ tùng hỏng về địa chỉ được chỉ định để phân tích nguyên nhân lỗi.

6. Các đơn hàng không thể đổi trả

Các trường hợp sau không đủ điều kiện đổi hoặc trả hàng sau khi đã xuất hàng:

  • Đơn hàng đóng gói theo yêu cầu riêng với nhãn mác, quy cách đóng thùng hoặc thương hiệu riêng của người mua.
  • Đơn hàng xuất khẩu số lượng lớn khi hàng đã rời kho của Mintwell.
  • Hàng thanh lý tồn kho, hàng khuyến mại hoặc giảm giá bán "nguyên trạng".
  • Phụ tùng cung cấp theo đúng mã phụ tùng hoặc mẫu do bên mua cung cấp khi hàng giao khớp với thông tin đối chiếu.

7. Cách gửi hồ sơ khiếu nại

Gửi email tới info@mintwellautotech.com bao gồm:

  • Số PO, số hóa đơn và số B/L / AWB.
  • Mã phụ tùng bị ảnh hưởng, số lượng và giá trị dòng hàng tương ứng.
  • Chứng cứ theo mục 3 hoặc 4 ở trên.
  • Phương án giải quyết mong muốn (phiếu ghi có / thay thế / hoàn tiền).

Mintwell xác nhận khiếu nại trong vòng 3 ngày làm việc và hoàn tất giải quyết các khiếu nại hợp lệ trong vòng 30 ngày.

8. Ngôn ngữ của chính sách này

Chính sách Đổi trả & Khiếu nại này được công bố bằng nhiều ngôn ngữ nhằm mục đích thuận tiện. Trong trường hợp có bất kỳ sự khác biệt nào giữa các bản dịch, bản tiếng Anh sẽ là bản có hiệu lực áp dụng.

Hỗ trợ khiếu nại

Liên hệ info@mintwellautotech.com hoặc gọi +91 92664 24442. Phản hồi qua WhatsApp trong giờ làm việc Delhi (IST).