İade ve Talepler Politikası
Sınır ötesi iadeler maliyetlidir ve çoğu zaman ekonomik değildir. Bu politika, Mintwell'in sevkiyat sonrası talepleri — DOA kusurları, eksik sevkiyat ve taşıyıcı kaynaklı hasar — hangi dar ve net senaryolarda kabul ettiğini ve bunların nasıl bildirileceğini belirler.
Son güncelleme: 12 April 2026
1. Tanımlar
DOA — Ambalajından Arızalı Çıkma (Dead on Arrival). Taşıma hasarından kaynaklanmayan, kutusundan çıktığında çalışmayan veya gözle görülür şekilde kusurlu olan parça.
PSI — Mallar Hindistan'dan ayrılmadan önce Alıcı tarafından veya Alıcı adına gerçekleştirilen Sevkiyat Öncesi Denetim.
Aşınma parçaları — Normal kullanım sonucu yıpranan sarf malzemeleri: fren balataları, debriyaj balataları, filtreler, ampuller, kayışlar, lastikler, iç lastikler, bujiler, contalar, keçeler, silecek lastikleri.
Ekspertiz raporu — Varış limanında lisanslı bir deniz eksperliği tarafından düzenlenen bağımsız hasar tespit raporu.
2. Sevkiyat Öncesi Denetim Bağlayıcıdır
Alıcının bir PSI gerçekleştirdiği veya görevlendirdiği durumlarda, PSI aşamasındaki kabul kalite, miktar, paketleme ve teknik özellikler açısından Alıcı için bağlayıcıdır. PSI onayı almış partilere ilişkin sevkiyat sonrası talepler yalnızca DOA kusurları ve taşıyıcı kaynaklı hasarlarla sınırlıdır.
3. DOA Talepleri
DOA talepleri, aşağıdaki kanıtlarla birlikte varış yerindeki limana varıştan itibaren 15 gün içinde iletilmelidir:
- Kusurlu parçanın, OEM ambalajının, parti/seri işaretlerinin ve koli etiketlerinin net fotoğrafları.
- Uygulanabilir durumlarda fonksiyonel kusuru gösteren video.
- Etkilenen parça numarasını ve miktarını belirten çeki listesi ve ticari fatura kopyası.
- Kusurun kısa yazılı açıklaması.
Kabul edilen DOA talepleri şunlardan biriyle çözülür: (a) bir sonraki sevkiyata mahsuben alacak dekontu, (b) bir sonraki siparişle ücretsiz olarak gönderilecek yedek parça veya (c) etkilenen kalem bedelinin iadesi. Yöntemi Mintwell belirler; acil münferit hava kargo ile parça gönderimleri Alıcının masrafınadır.
DOA oranı, OEM otomotiv parçaları için sektör standardı olarak genellikle sevkiyat değerinin %0,5'i ile sınırlandırılmıştır.
4. Eksik Sevkiyat ve Taşıma Hasarı
Koli sayısı ve mühür bütünlüğü, konteyner kabul edilmeden önce varış limanında veya CFS'de doğrulanmalıdır. Mühür kırılmışsa, koliler eksikse veya gözle görülür hasar tespit edilirse:
- Taşıyıcının teslim alındı belgesine "ihtirazi kayıtla teslim alındı — eksik / hasarlı" şerhi düşülmelidir.
- Hasardan şüpheleniliyorsa konteyner boşaltılmadan önce bir deniz eksperliği raporu düzenletilmelidir.
- Limana varıştan itibaren 7 gün içinde fotoğraflar ve ekspertiz raporu ile birlikte Mintwell'e bildirim yapılmalıdır.
Taşıma hasarı veya kayıp talepleri şu kanallardan yürütülür:
- Deniz sigortası — Mintwell'in sigortalı taraf olduğu durumlarda (CIF, CIP Incoterms), Mintwell talebi kendi sigortacısına iletir.
- Alıcının kargo sigortası — hasara neden olan olaydan önce riskin devredildiği FOB, FCA, EXW sevkiyatları için.
- Taşıyıcı tazminat talebi — kaybın açıkça taşıyıcının sorumluluğunda olduğu durumlarda.
5. Garanti
Orijinal OEM parçalar, Orijinal Ekipman Üreticisi tarafından belirtilen garantiyi taşır. OEM tarafından belirtilmiş bir garantinin bulunmadığı durumlarda Mintwell, B/L tarihinden itibaren 6 ay veya OEM garanti süresi (hangisi daha kısaysa) standart bir garanti sağlar.
Garanti kapsamı: normal kullanım ve doğru montaj koşullarında üretim hataları ve malzeme kusurları.
Garanti dışı durumlar:
- Aşınma parçaları (fren balataları, debriyaj balataları, filtreler, ampuller, kayışlar, lastikler, iç lastikler, bujiler, contalar, keçeler, silecek lastikleri).
- Hatalı montaj, yetkisiz değişiklik veya parçanın belirtilen uyumluluğu dışında kullanılmasından kaynaklanan hasarlar.
- Kazalar, aşırı yükleme, yarış, ralli kullanımı veya standart dışı çalışma koşullarından kaynaklanan hasarlar.
- Normal aşınma ve yıpranma.
- Çalışmayı etkilemeyen kozmetik kusurlar.
- İşçilik, çekici, bekleme süresi, dolaylı veya netice kabilinden doğan zararlar.
Garanti talepleri; orijinal OEM ambalajı, parça numarası kanıtı ve talep edildiğinde arıza analizi için arızalı parçanın belirtilen adrese iadesini gerektirir.
6. İade Edilemeyen Siparişler
Aşağıdaki ürünler sevk edildikten sonra iade veya değişime tabi değildir:
- Alıcıya özel etiketleme, kolileme veya özel marka paketlemesi yapılmış siparişler.
- Malların Mintwell deposundan ayrıldığı toplu ihracat siparişleri.
- "Olduğu gibi" satılan tasfiye, promosyon veya indirimli stok ürünleri.
- Alıcı tarafından sağlanan parça numarası veya numuneye göre tedarik edilen ve ürünlerin referansla eşleştiği parçalar.
7. Talep Nasıl Açılır?
Aşağıdaki bilgileri ekleyerek info@mintwellautotech.com adresine e-posta gönderin:
- PO numarası, fatura numarası ve B/L / AWB numarası.
- Etkilenen parça numaraları, miktarlar ve satır tutarları.
- Yukarıdaki Bölüm 3 veya 4 uyarınca gerekli kanıtlar.
- Tercih edilen çözüm yöntemi (alacak dekontu / parça değişimi / para iadesi).
Mintwell talepleri 3 iş günü içinde teyit eder ve geçerli talepleri 30 gün içinde sonuçlandırır.
8. Bu politikanın dili
Bu İade ve Talepler Politikası kolaylık sağlamak amacıyla birden fazla dilde yayımlanmıştır. Çeviriler arasında herhangi bir farklılık olması durumunda İngilizce metin geçerli olacaktır.
Talep desteği
info@mintwellautotech.com ile iletişime geçin veya +91 92664 24442 numaralı telefonu arayın. Delhi çalışma saatlerinde (IST) WhatsApp yanıtı verilir.