+91 92664 24442 info@mintwellautotech.com

Kebijakan Pengembalian & Klaim

Pengembalian barang lintas batas memerlukan biaya tinggi dan sering kali tidak ekonomis. Kebijakan ini menetapkan skenario spesifik di mana Mintwell menerima klaim pasca-pengapalan — cacat DOA, kekurangan pengiriman, dan kerusakan akibat pengangkut — serta tata cara pengajuannya.

Terakhir diperbarui: 12 April 2026

1. Definisi

DOA — Dead on Arrival (Rusak Saat Tiba). Suku cadang yang tidak berfungsi atau rusak secara visual saat dibuka dari kemasan, yang bukan disebabkan oleh kerusakan dalam perjalanan.

PSI — Pre-Shipment Inspection (Pemeriksaan Pra-Pengapalan) yang dilakukan oleh atau atas nama Pembeli sebelum barang meninggalkan India.

Wear parts — Komponen habis pakai yang mengalami keausan dalam penggunaan normal: kampas rem, plat kopling, filter, bohlam, v-belt, ban, ban dalam, busi, paking/gasket, sil, bilah wiper.

Laporan surveyor — Survei kerusakan independen yang diterbitkan oleh surveyor maritim berlisensi di pelabuhan tujuan.

2. Pemeriksaan Pra-Pengapalan Bersifat Mengikat

Apabila Pembeli telah melakukan atau menunjuk PSI, penerimaan pada tahap PSI bersifat mengikat bagi Pembeli mengenai kualitas, kuantitas, pengemasan, dan spesifikasi. Klaim pasca-pengiriman dari lot yang telah lolos PSI dibatasi hanya untuk cacat DOA dan kerusakan akibat pengangkut saja.

3. Klaim DOA

Klaim DOA harus diajukan dalam waktu 15 hari sejak kargo tiba di pelabuhan tujuan, disertai bukti-bukti berikut:

  • Foto yang jelas dari bagian yang rusak, kemasan OEM, tanda batch/lot, dan label karton.
  • Video yang menunjukkan cacat fungsi jika memungkinkan.
  • Salinan packing list dan faktur komersial dengan menandai nomor suku cadang dan jumlah yang bermasalah.
  • Deskripsi tertulis singkat mengenai kerusakan tersebut.

Klaim DOA yang disetujui akan diselesaikan melalui salah satu cara berikut: (a) nota kredit terhadap pengiriman berikutnya, (b) suku cadang pengganti yang dikirimkan bersama pesanan berikutnya bebas biaya, atau (c) pengembalian dana senilai item terkait. Mintwell yang menentukan metode penyelesaian; pengiriman suku cadang pengganti darurat melalui angkutan udara mandiri menjadi tanggungan biaya Pembeli.

Tingkat klaim DOA umumnya dibatasi maksimal 0,5% dari nilai pengapalan sesuai norma industri suku cadang OEM otomotif.

4. Kekurangan Pengiriman & Kerusakan Pengangkutan

Jumlah karton dan integritas segel kontainer harus diverifikasi di pelabuhan tujuan atau CFS sebelum kontainer diterima. Jika segel rusak, ada karton yang hilang, atau terlihat kerusakan nyata:

  • Beri catatan pada tanda terima pengiriman dari pihak pengangkut sebagai "diterima dengan keberatan — kurang / rusak".
  • Minta pembuatan laporan surveyor maritim sebelum proses bongkar muat jika dicurigai ada kerusakan.
  • Beritahukan Mintwell dalam waktu 7 hari sejak kedatangan di pelabuhan dengan menyertakan foto dan laporan surveyor.

Klaim atas kerusakan atau kehilangan selama transit diproses melalui:

  • Asuransi kargo laut — jika Mintwell adalah pihak tertanggung (Incoterms CIF, CIP), Mintwell yang akan mengajukan klaim ke perusahaan asuransi.
  • Asuransi kargo Pembeli — untuk pengiriman FOB, FCA, EXW di mana risiko telah beralih sebelum terjadinya peristiwa penyebab kerusakan.
  • Klaim ke pengangkut — jika kehilangan atau kerusakan terbukti merupakan tanggung jawab pihak pengangkut.

5. Garansi

Suku cadang OEM asli memiliki garansi sebagaimana yang ditetapkan oleh Original Equipment Manufacturer. Apabila produsen OEM tidak menetapkan masa garansi khusus, Mintwell memberikan garansi standar selama 6 bulan sejak tanggal B/L atau masa garansi OEM, mana yang lebih singkat.

Garansi mencakup: cacat produksi dan kegagalan material dalam penggunaan normal dan pemasangan yang benar.

Garansi tidak mencakup:

  • Komponen habis pakai (kampas rem, plat kopling, filter, bohlam, v-belt, ban, ban dalam, busi, paking/gasket, sil, bilah wiper).
  • Kerusakan akibat kesalahan pemasangan, modifikasi tanpa izin, atau penggunaan di luar spesifikasi kecocokan suku cadang.
  • Kerusakan akibat kecelakaan, beban berlebih, penggunaan balap/reli, atau kondisi operasional non-standar.
  • Keausan wajar karena pemakaian normal.
  • Masalah kosmetik yang tidak memengaruhi fungsi.
  • Biaya tenaga kerja, derek, waktu henti operasional, atau kerugian tidak langsung / konsekuensial.

Klaim garansi memerlukan kemasan asli OEM, bukti nomor suku cadang, dan, jika diminta, pengembalian komponen yang rusak ke alamat yang ditunjuk untuk analisis kegagalan.

6. Pesanan yang Tidak Dapat Dikembalikan

Item berikut tidak memenuhi syarat untuk pengembalian atau penukaran setelah dikirimkan:

  • Pesanan khusus dengan pelabelan, pengemasan karton, atau private-label khusus pembeli.
  • Pesanan ekspor jumlah besar setelah barang meninggalkan gudang Mintwell.
  • Stok cuci gudang, promosi, atau diskon khusus yang dijual dengan status "apa adanya".
  • Suku cadang yang dipasok berdasarkan nomor komponen atau sampel dari pembeli, jika barang yang dikirim telah sesuai dengan referensi tersebut.

7. Cara Mengajukan Klaim

Kirim email ke info@mintwellautotech.com dengan menyertakan:

  • Nomor PO, nomor faktur, dan nomor B/L / AWB.
  • Nomor suku cadang yang bermasalah, jumlah, dan nilai per baris.
  • Bukti pendukung sesuai bagian 3 atau 4 di atas.
  • Opsi penyelesaian yang diinginkan (nota kredit / penggantian / pengembalian dana).

Mintwell mengonfirmasi penerimaan klaim dalam waktu 3 hari kerja dan menyelesaikan klaim yang valid dalam waktu 30 hari.

8. Bahasa kebijakan ini

Kebijakan Pengembalian & Klaim ini diterbitkan dalam berbagai bahasa untuk kemudahan. Jika terjadi perbedaan antara hasil terjemahan, versi bahasa Inggris yang akan berlaku.

Dukungan klaim

Hubungi info@mintwellautotech.com atau telepon +91 92664 24442. Respons WhatsApp tersedia selama jam kerja Delhi (IST).